在百度搜索“海尔 维修”、“AO史密斯 售后”、“长虹 客服”等多个关键词时，搜索结果的显著位置呈现官方客服电话，并提醒用户注意防范虚假客服电话。
百度数据开放平台自去年免费开放收录客服电话资源(http://open.baidu.com/coop/kefu.html)。截止目前，国美、奥迪、中国银行、三星、中国人寿等数千家知名企业已加入其中，通过优质内容正向引导的方式，避免大量用户因误入山寨网站而上当受骗。
百度倡议，为了更好保护消费者利益，政府主管部门、相关企业应在打击山寨客服方面携手努力，共同维护国内的消费环境。同时，百度也希望越来越多的企业能够加入百度数据开放平台，帮助用户更好的识别欺诈信息。
近年来，由于知名企业品牌对消费者影响力不断扩大，一些不法分子开始通过仿冒真实网站的URL地址以及页面内容、设置虚假品牌网站的方式进行网络诈骗。消费者出于对名牌的信任，很容易放松警惕，掉进骗子设置的圈套。这种网络诈骗不仅会让消费者受到经济上的损失，还会严重损害名牌企业的声誉。
对于该类欺诈活动，百度已经启动了一系列严格的品牌保护策略，力争将虚假、诈骗信息屏蔽在搜索引擎门外。百度已经联合国家工商总局商标局，对注册在案的所有驰名商标进行主动保护，在相关关键词推广客户提交的创意和物料中，禁止出现同行业驰名商标。据了解，从去年开始，百度就已对物流、教育培训和家电维修等仿冒网站诈骗高发的行业进行品牌保护，截止目前保护驰名品牌近千家。
